Klantadviseurs KCC

Een inwoner die met een vraag zit, een ondernemer die iets wil regelen of een partner die snel de juiste informatie nodig heeft. Als klantadviseur op het Klantcontactcentrum ben jij vaak het eerste aanspreekpunt van onze gemeente. En daarmee maak jij direct het verschil.

Wat deze functie interessant maakt? 

Je doet veel meer dan telefoontjes aannemen, afspraken inplannen en mensen doorverbinden. Je helpt inwoners en ondernemers zoveel mogelijk zelf verder. Je zoekt uit hoe iets zit, denkt mee over een oplossing en zorgt dat mensen met het juiste antwoord verder kunnen. Daarnaast denk je proactief mee hoe wij onze dienstverlening en processen kunnen verbeteren de komende jaren. 

Wat ga je doen

Je hebt dagelijks contact met inwoners, ondernemers en partners van de gemeente. Dat contact verloopt via telefoon, e-mail en WhatsApp. Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk interessant.

Je:

• beantwoordt vragen en weet snel de juiste informatie te vinden;
• handelt zoveel mogelijk vragen zelf af;
• schakelt snel tussen verschillende gemeentelijke systemen en kennissystemen;
• verbindt een klant door naar de juiste afdeling of collega wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden;
• zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en serieus genomen voelt;
• Je denkt proactief mee hoe wij onze processen en dienstverlening naar een nog hoger plan kunnen brengen de komende jaren;
• signaleert wat er leeft binnen de gemeente en deelt opvallende of terugkerende signalen met de coördinatoren en communicatieadviseurs.

Die laatste rol is belangrijk. Jij spreekt iedere dag veel verschillende mensen en hoort daardoor als een van de eersten wat er speelt. Misschien merk je dat veel inwoners dezelfde vraag hebben, dat een boodschap niet duidelijk overkomt of dat een bepaald onderwerp veel reacties oproept. Jouw signalen helpen de organisatie om daarop in te spelen.

Quote

Een klantadviseur KCC: “Het werk vind ik erg uitdagend en is heel gevarieerd. Je komt met allerlei mensen in contact, informeert klanten over alle diensten en producten van de gemeente en dat maakt het werken op het KCC heel interessant en divers.” 

Lees het hele verhaal van Amy: Amy, klantadviseur

Over het team

Het Klant Contact Centrum valt onder het team Klantcontact en Communicatie. In dit team zit je samen met de communicatieadviseurs, online team en de gastvrouwen. 

Team KCC: een klein team met grote betrokkenheid

Je komt terecht in een team van 10 klantadviseurs en 2 coördinatoren. We werken in wisselende samenstellingen en kennen elkaar goed. De sfeer is betrokken, informeel en professioneel. We vinden het belangrijk dat je zelfstandig je werk kunt doen, maar ook dat je er niet alleen voor staat. We helpen elkaar, delen kennis en bespreken wat we in de praktijk tegenkomen.

Over onze organisatie

Gemeente Stichtse Vecht is met 66.000 inwoners de 6e gemeente in de provincie Utrecht, gelegen tussen Utrecht en Amsterdam. In ons gemeentehuis en vanuit huis werken ruim 500 ondernemende collega’s. Van breed inzetbare adviseurs tot specialisten in hun vakgebied: onze functies zijn divers. Wij werken dagelijks aan maatschappelijke vraagstukken die invloed hebben op het welzijn en de leefomgeving van onze inwoners. Collega’s voelen zich verbonden met de organisatie en gemeente. De lijnen zijn kort en de mogelijkheden groot.

Stichtse Vecht is nieuwsgierig, ondernemend en altijd in beweging. Succesvol zijn op het snijvlak van politiek, samenleving en de gemeentelijke organisatie is een flinke uitdaging. Onze inwoners voelen zich betrokken bij hun gemeente en denken graag actief mee. Dat vraagt om een brede blik en frisse ideeën. Onze kernwaarden zijn daarom: respectvol, open en lef! Naast hard werken is er ook ruimte voor gezelligheid, persoonlijke ontwikkeling en een mooie wandeling langs de Vecht.

Wat maakt jou succesvol

Je bent iemand die energie krijgt van contact met mensen. Je luistert goed, blijft rustig en probeert te begrijpen wat iemand écht nodig heeft. Ook wanneer een gesprek anders loopt dan gehoopt, blijf je vriendelijk en professioneel.

Je brengt mee:

• mbo-4 werk- en denkniveau;
• minimaal 1 jaar gemeentelijke klantcontact werkervaring
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede basis in het Engels;
• een klantvriendelijke, empathische en open houding;
• het vermogen om goed te luisteren en door te vragen (de vraag áchter de vraag) en zonder oordeel naar verschillende situaties te kijken;
• digitale handigheid: je vindt het geen probleem om snel tussen verschillende systemen en informatiebronnen te schakelen;
• geduld en het vermogen om goed om te gaan met weerstand;
• flexibiliteit bij wisselende werkdruk. Het kan soms hollen of stilstaan zijn en jij weet daarin goed je rust en overzicht te bewaren;
• het vermogen om mee te denken en naar mogelijkheden te zoeken, maar ook om duidelijk grenzen aan te geven wanneer iets niet kan.

Je begrijpt bovendien dat je werkt in een politiek-bestuurlijke omgeving. Als medewerker Klantcontactcentrum ben je het visitekaartje van de gemeente. Je communicatie is daarom altijd zorgvuldig en professioneel. Je weet dat je soms onder een vergrootglas kunt liggen en kunt daar goed mee omgaan.

Waarom is dit een mooie (volgende) stap?

Deze functie biedt veel afwisseling en direct resultaat van je werk. Je leert de gemeente snel kennen, bouwt kennis op over verschillende onderwerpen en krijgt dagelijks een kijkje in wat er onder inwoners en ondernemers leeft.  Ben jij nieuwsgierig, betrokken en sta je stevig in je schoenen? Dan maken we graag kennis met je.

Wat krijg je

• Een salaris van maximaal € 4.065 bruto per maand bij 36 uur (schaal 7, cao Gemeenten). Het salaris dat we afspreken is afhankelijk van je opleiding en relevante kennis en ervaring.
• Ook ontvang je een (IKB) budget van 17,05% bovenop jouw salaris dat je naar eigen wens in kan zetten voor bijvoorbeeld meer salaris of extra verlof.
• Het betreft één vacatureplek van 24 uur per week, waarbij je werkt op vaste dagen; maandag, dinsdag en vrijdag én een tweede vacatureplek van 32 uur per week, waarbij je werkt op vastdagen; maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Geef in je sollicitatiebrief aan voor welke plek je solliciteert.
• Je start met een jaarcontract. Na het eerste jaar krijg je bij wederzijds enthousiasme een verlenging voor onbepaalde tijd.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per km. Of je nu met de auto, fiets of te voet komt. Kom je met het OV, dan krijg je 2e klasse volledig vergoed (incl. OV-fiets).
• Ruim 5 weken vakantieverlof. Als je meer wil, kun je dit kopen.
• Wij bieden een uitstekende pensioenopbouw bij het ABP – waarvan de werkgever 70% betaalt – inclusief een solide vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• We vinden jouw ontwikkeling en werkplezier belangrijk en geven je, naast het kunnen volgen van trainingen en opleidingen, graag de ruimte om mee te werken aan teamoverstijgende projecten en innovatie.
• Werken in een licht en modern kantoor, prachtig gelegen in een historisch park aan de Vecht.

Reageer nu

Stuur je cv en motivatie waarom jij denkt te passen bij onze organisatie en in de functie uiterlijk zondag 18 oktober 2026 naar ons toe via het sollicitatieformulier. 

Geef in je sollicitatiebrief duidelijk aan of je solliciteert op de vacatureplek van 24 uur of op die van 32 uur per week (zie: ‘Wat krijg jij’ voor meer informatie over de vaste werkdagen per openstaande plek.) 

Wij voeren de eerste ronde gesprekken op een woensdag of donderdag in de weken na 18 oktober 2026.

Wij behouden ons het recht voor om bij voldoende kwalitatieve sollicitaties de vacature eerder te sluiten; wacht dus niet tot de sluitingstermijn met reageren.

Meer weten?

Neem voor meer inhoudelijke informatie contact op met Fadoua Lemkadmi via 0346-254869. Heb je algemene vragen over de procedure of is iets niet duidelijk in deze tekst? Neem contact op met Daniel den Herder via 06 58 07 62 28 (ook bereikbaar via Whatsapp).

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is verplicht voor indiensttreding in deze functie. Gemeente Stichtse Vecht onderschrijft de NVP Sollicitatiecode Werving en Selectie (2025)(Verwijst naar een externe website).