Amy, klantadviseur
‘Ik voel me op mijn plek, ik voel me gezien’, aldus Amy, klantadviseur bij ons Klant Contact Center en blind. ‘De systemen en documenten waar ik mee werk worden voor mij toegankelijk gemaakt en gehouden en collega’s behandelen mij niet anders omdat ik blind ben.’ Amy werkt al 20 jaar bij onze gemeente. Voor een stage kwam ze uit bij voormalig gemeente Loenen. De software van de telefooncentrale moest aangepast en dit was niet geheel gereed tijdens haar stageperiode. Amy werd gevraagd of ze wilde blijven, om te kunnen laten zien wat ze kan. Dat deed ze graag.
Wat doe je als klantadviseur bij het KCC?
‘Ik beantwoord inkomende telefoons en verbind door, help mensen aan de telefoon met het maken van een afspraak of een melding openbare ruimte, het invullen van een hulpvraag-formulier. En ik behandel e-mails die binnenkomen in onze algemene inbox. Twitter, WhatsApp en Facebook doe ik nog niet, want die zijn nog niet toegankelijk voor mij.
Daarnaast ben ik vaak betrokken bij sollicitatiegesprekken van nieuwe klantadviseurs. In zo’n gesprek let ik of iemand een prettige telefoonstem heeft, of de kandidaat helder kan vertellen. Daarnaast werk ik mee aan verdere verbetering tussen de teams, bijvoorbeeld met de collega’s die de meldingen oppakken.’
Wat vind je belangrijk in je werk?
‘Om diegene die belt zo goed mogelijk te helpen.’
Zijn er bepaalde aanpassingen gedaan waardoor jij je werk goed kan doen?
‘Ik maak gebruik van een spraak-braille systeem. Ik kan zoeken op onze website en onze interne kennisbank, en mail afhandelen. Daarvoor hebben ze aanpassingen moeten doen voor de agenda-functies, zodat ik in agenda’s van collega’s kijken.’
Wat wens je voor de toekomst?
‘Dat alle software compatible wordt en blijft, zodat ik nog meer kan doen. Ik wil graag blijven leren. En als de techniek het toelaat, ook andere dingen zoals paspoorten uitreiken.’
